もう「聞き役」で疲れない！コミュニケーション能力を高める傾聴術
「人の話を聞くのが苦手で、会話が続かない…」
「いつも聞き役に回ってしまい、人間関係に疲れてしまう…」
そんなコミュニケーションの悩みを抱えていませんか？
実は、「話すのが上手い人」よりも、「聞くのが上手い人」の方が、コミュニケーション能力が高いと言われることをご存知でしょうか。
今回は、あなたが聞き上手になり、人間関係を改善するための「傾聴術」について、具体的な方法を交えてご紹介します。
「傾聴」とは？ただ聞くこととの違い
「傾聴」とは、相手の話をただ passively に聞くのではなく、相手の感情や意図に耳を傾け、積極的に理解しようとすることです。心理学やカウンセリングの分野で重要視されるスキルであり、「アクティブリスニング（積極的傾聴）」とも呼ばれます。
傾聴のメリット
信頼関係を築く：相手は「この人は自分の話を真剣に聞いてくれる」と感じ、あなたに心を開いてくれます。
相手を深く理解できる：相手が本当に伝えたいことや、隠れた感情に気づくことができます。
自己肯定感を高める：相手は「自分は受け入れられている」と感じ、自己肯定感が向上します。
【実践編】傾聴力を高める3つのステップ
「傾聴」は特別な才能ではありません。誰でも練習すれば身につけられるスキルです。ここでは、傾聴の基本となる「3つの要素」と、その具体的な実践方法をご紹介します。
１．受容（受け止める）
相手の話を、評価や批判をせずに、ありのままに受け止める姿勢です。
具体例：
相手の意見に「それは違うよ」と反論しない。
「でも」「だけど」といった否定的な言葉から入らない。
２．共感（寄り添う）
相手の感情に心を寄せ、理解しようとすることです。
具体例：
「それは大変でしたね」「辛かったですね」と、相手の感情に共感する言葉を添える。
相手の表情や声のトーンから、感情を汲み取る。
３．自己一致（ありのままでいる）
聞き手であるあなたが、偽らずに、ありのままの自分でいることです。
具体例：
わからないことは「それはどういう意味ですか？」と素直に尋ねる。
相手の話を聞いて自分がどう感じたか、正直に伝える。
今日から使える！傾聴の具体的なテクニック
これらの3つの要素を活かすために、今日からできる具体的な傾聴の姿勢やテクニックを見ていきましょう。
相槌のバリエーションを増やす：「はい」「ええ」だけでなく、「なるほど」「そうなんですね！」など、感情のこもった相槌を使いましょう。
おうむ返し：相手の言葉をそのまま繰り返すことで、話をしっかり聞いていることを示します。
オープン・クエスチョン：「はい」「いいえ」で答えられない質問（「どうして？」「どんな気持ち？」など）をすることで、相手がさらに話したくなるように促します。
これらの傾聴の具体例は、仕事での商談や営業、コーチングの場でも非常に役立ちます。
まとめ：傾聴力を高めて、より良い人間関係を築こう
傾聴は、相手の話を聞くことで、信頼関係を築くための大切なスキルです。
「コミュニケーションが苦手」と感じていても、今回ご紹介した「傾聴術」を少しずつ実践することで、会話が続かないという悩みも解消され、人間関係がどんどんスムーズになっていくはずです。
話すのが苦手でも、聞き上手になることで、あなたのコミュニケーション能力は飛躍的に向上します。ぜひ、今日から意識して実践してみてくださいね。